一、简介

　　如何在激烈的商业竞争中把握市场良机？如何与原有客户保持良好的关系，并不断拓展新的客户领域？如何降低销售成本，最大限度地赢得丰厚的回报？这是许多中国企业在计划经济体制向市场经济体制转轨、由国内市场经营向国际市场拓展过程要解决的问题。

　　恒德CRM提供了一整套的应用软件和技术企业完成从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移。 它通过采用数据仓库和联机分析技术、Internet技术提供了一套对市场营销、销售和服务的企业前端应用解决方案。它还通过与恒德ERP、恒德财务等企业后台系统的集成，使企业能真正地在一个闭环系统中有效地运行。

二、系统结构

恒德CRM主要包括以下几个子系统：

·销售预测 ·销售分析 ·销售管理 ·售后服务 ·Web销售 ·客户关怀 ·移动销售 ·客户自我服务 ·发运管理 ·客户分析

销售预测管理

　　根据销售分析结果，以及客户分析结果选择产品和市场用于预测生成；选择用于预测的历史数据；使用多种预测方法自动生成预测结果；对预测结果进行调整；跟踪预测绩效；将预测的结果转为计划；将计划提供给采购部门和生产部门，以指导生产计划。

销售管理管理

　　灵活定义销售阶段和过程；销售过程的状态转换；对目标客户形成项目进行跟踪、分配和管理；跟踪的项目可进行实时监控，保证项目的顺利进行；将可产生订单的项目转成订单；订单的管理，包括订单的录入、维护、查询、确认和统计；维护各种折扣数据和各种销售价格；对订单的执行状态的跟踪，确定是在生产、装配、采购、发运的哪个状态；对订单资金信息的查询和跟踪，包括应收款、运杂等信息。

Web销售管理

　　客户通过Web进行订单的录入和维护；对录入的定单的确认；客户对已执行的订单进行Web查询，无论订单是采用何种方式产生的；客户对已发的货物进行Web方式的在途查询。 移动销售管理

　　通过Internet，随时得到生产、库存的信息；对用户资料进行全面管理，通过网络进行数据的查询和上载；实时查询价格管理信息，以指定客户价格策略；实时对订单进行跟踪处理，在网上完成订单的处理。

销售分析管理

　　从各种分析角度和层次分析销售指标；销售产品分析通过对产品、时间和销售渠道分析各种产品销量销售额、销售成本等指标；销售业绩分析提供各个部门、各个人员的销售指标的分析；销售业绩分析找出最有成效的销售部门、销售人员，以指定相应的员工激励制度；销售客户分析分析产品参数和客户间的关系；客户满意度分析通过对12个月中客户的果断度来判定客户的满意程度；客户忠诚度分析通过分析客户的使用模式和产品保持率来判定客户的忠诚度，从而指导客户策略；客户潜在分析通过对相似特性客户的产品分析找到未购买产品的客户，指导一对一营销。

售后服务管理

　　客户信息的维护和管理；产品质量的跟踪，并把故障分析数据反馈给质量管理系统；维修人员的预约、调度和派遣事务；建立售后服务档案，对售后每一次服务进行维护和跟踪；对产品的使用情况进行记录和维护；提醒客户服务代表何时何地应该对客户进行何种技术支持。

Web自我服务

　　100%Internet的应用；与售后服务共享信息；客户实时的订单状态查询；网上对售后服务的输入、修改和查询；查询企业的资料库，包括产品、服务的内容以及各种解决故障的办法；客户问题的回答。

客户关怀

　　自动提示应该对那些客户进行客户关怀服务；在每一次维修后不久对客户进行调查，收集客户对维修的满意度；倾听客户的抱怨，把相关数据收集到系统中，作为改进服务和提高产品质量的依据；倾听客户的建议和观点，作为产品和服务质量改进的依据；

客户分析

　　一对一营销对客户做基本元素的分析；客户购买行为分析，从而能更好地采取客户策略；客户产品利用率分析，了解产品的可用程度；客户行为分析，以确定客户的购买群；通过客户关系的持续时间和客户消耗产品量和对客户服务的时间分析客户忠诚度；对客户购买频率的分析；对客户关系持续时间的分析；对客户产品范围的分析；对客户摩擦的分析；对客户保持率的分析；通过对客户诉苦、称赞以及对故障报告、维修记录的分析，可得到客户关怀的分析，以保持和客户的良好关系；客户抱怨分析；客户咨询分析；客户建议分析；客户观点分析；客户满意分析。

huntking-HR人力资源管理系统是一套根据国际先进人力资源管理理念，并结合中国国情和成长型企业的实际需求，利用先进的IT技术设计开发的人力资源管理产品，为企业提供人力资源管理的核心服务。

huntking-HR是一套互联网架构（B/S架构）的人力资源管理软件，可以根据企业需求量身定制、灵活调整。huntking-HR特有的企业DIY系统，为企业的未来的发展预留了弹性空间，以有限人力开拓无限可能。

huntking-HR分角色（HR桌面、员工桌面、主管桌面）的应用帮助用户快速掌握系统，帮助企业快速建立全员参与的人力资本管理模式。

功能

huntking-HR拥有强大安全的数据库，三大核心功能（组织结构管理、人员信息管理、薪酬福利），其他增强功能（人才招聘、员工关系管理、培训与发展、出勤管理、绩效管理、人力资本中心、统计与分析、企业自助平台、员工自助平台、智能工作流、企业DIY），不断扩充的新功能（复合提醒、素质管理、文化中心、工作环境、决策与支持），人性化操作，为您实现高效的人力资源管理。

解决方案

huntking-HR为您的企业提供人力资源解决方案，您可根据不同时期公司运营情况，选择最适于当前情况的解决方案，并针对企业需求进行深层定制，快速实施。对于组织框架不断变化，或成长型企业，huntking-HR具有很强的前瞻性，企业可以自我灵活调整，形成新的解决方案。

人力资源数据分析

分析、统计、优化您的出勤资源，huntking-HR可以为您随时提供对企业人力资源的动态跟踪分析，生成强大的可定制表单，形成多功能的人力资本中心，进一步支持您的人力资源决策。

人力资源决策支持

依靠huntking-HR人力资源管理系统，您可以轻松做到了解您企业内员工素质、发展、技能水平和协作情况，帮助公司进行人力资源策略调整，吸引并留住最有价值的员工，实现人力资源以人为本的目标。 特色

基于ERP体系

ERP–Enterprise Resource Planing（企业资源计划）是指将企业的整体资源与业务流程统一管理、完整规划的企业管理系统。随着企业的不断发展，使用ERP软件来加强企业管理已成为不可避免的趋势。huntking-HR整体架构是基于ERP体系设计的，可与ERP体系内财务、生产或管理软件兼容，实现管理与数据的无缝连接，使您减少后台劳动，避免信息孤岛，提升管理层次。

100%互联网架构

互联网架构（B/S架构）将软件装于服务器端，在客户端只需浏览器进行登录和使用。这种安装方式，客户端不需安装任何软件，不仅访问速度快，并支持多名用户同时访问，使用简便，安全性好，极大的节约了客户端的维护成本及费用。100%互联网架构是软件业的发展方向，目前在中国人力资源软件业中，huntking-HR拥有成熟技术及实施经验的100%互联网架构的人力资源管理软件。

企业DIY

huntking-HR的灵活定制是企业需求的完美体现。huntking-HR软件本身具有先进的管理理念，应用GuruDIY（企业DIY系统），可根据企业需求的不断变化进行灵活的弹性调整，实现及时的量身定制，为企业预留了成长空间，充分满足客户的不同时期需求。

HR工作流程

在人力资源管理中引入工作流程管理，规范管理工作流程，真正实现“管理在前，执行在后”。huntking-HR的工作流系统可建立适合企业的管理流程，并支持异地办公，实现“无纸化”运作。这种方式可加快人力资源管理的进程，便于沟通，避免重复劳动，使您将精力投入至最高层次的、更富创造力的人力资源管理中，充分发挥人力资本效益。

分布式权限控制

该系统可针对不同的子公司（部门），根据不同的管理人员的工作职责，分配不同的管理权限，合理下放职权，减轻工作压力。对各公司、部门、小组、甚至个人分配权限，既可统一管理，又明确分工，便于协作，并保障信息安全、增强保密性。同时配合公司管理制度，将权限与人员的职责紧密结合，保障公司有效运转，不会因员工的流动造成职责的空缺及管理的漏洞。

应用软件开发 恒德高科专业开发各种应用软件，技术过硬，软件产品质量上乘。 阅读更多

数据库产品开发. 恒德高科开发各种数据库应用产品，包括人力资源系统，客户关系管理系统。 阅读更多

网络安全产品开发.恒德高科研配各种网络安全产品，包括，路由器、防火墙产品.